Politique de retour et de remboursement

Pièces sur-mesure

Chaque pièce SN HOME est fabriquée à la commande, selon les spécifications du Client(dimensions, matière, finition, teinte). En application de l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, ces biens confectionnés ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Les commandes validées ne peuvent donc être annulées, retournées ou remboursées, sauf cas prévus ci-dessous.

Pièces défectueuses ou non conformes

Si, à la réception, la pièce présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme au devis signé, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour le signaler par écrit à contact@snhomeart.com ou via WhatsApp (+33 7 82 81 72 87), photos à l'appui.

Après constat, SN HOME s'engage à, au choix et selon la nature du défaut :

• procéder à la réparation de la pièce ;
• procéder à son remplacement à l'identique ;
• ou, si aucune de ces solutions n'est possible, procéder au remboursement intégral après retour de la pièce.

Dommages survenus pendant le transport

Le Client doit vérifier l'état de la pièce à la livraison, en présence du transporteur, et émettre toute réserve utile sur le bon de livraison. Les réclamations postérieures sans réserves ne pourront être prises en compte.

Modalités de retour

Aucun retour n'est accepté sans accord préalable écrit de SN HOME. Une fois le retour validé, la pièce doit être renvoyée dans son emballage d'origine, correctement protégée. Les frais de retour sont pris en charge par SN HOME lorsque le retour est justifié par un défaut ou une non-conformité.

Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la pièce retournée, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Variations inhérentes aux matières naturelles

Le travertin, le marbre, la pierre naturelle et le bois massif présentent par nature des variations de veinage, de teinte et de grain. Ces variations font partie du caractère unique de chaque pièce et ne constituent pas un défaut de conformité.